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Q&A
Q1.注文したのに商品が届いていない。
A. 「注文内容確認メール」が届いていますか?届いていないようであれば、注文が確定していない可能性があります。注文が正常に行われた場合、お客様が登録されましたE-Mailアドレスに「注文内容確認メール」が届き、画面右上の「ご注文履歴」に購入した商品が表示されるので、注文がされていないようでしたら、再度ご注文をお願い致します。
※アカウント情報の「注文履歴」からも確認できます。
Q2.注文したのに「注文内容確認メール」が届いていない。
A. アカウント登録したE-Mailアドレスに誤りがある可能性があります。また、アカウント登録をされたご住所はそのままお届け先として送り状に自動転記されます。間違いがある場合はかならずアカウント情報を修正して下さい。
またフィルター設定をされていらっしゃる方は、注文内容通知用メールアドレスkessai-navi.info@mail.kessai-navi.jp を許可設定してください。同じく発送通知用メールアドレスは info@delivery.post.japanpost.jp となっております。
Q3.自分では注文したつもりなのですが、実際にちゃんと発注されているかわかりません。確認する方法はありますか?
A. お客様が登録されましたE-Mailアドレスに「注文内容確認メール」が届いておりましたら、注文は受理されております。また、ログインした後、画面右上に表示される「ご注文履歴」からも注文ができているのかを確認できます。
※アカウント情報の「注文履歴」からも確認できます。
Q4.ログインできません。
A. E-Mailアドレス・パスワードに間違いはありませんか?アカウント登録した際に、「メンバー登録ありがとうございます」のメールが配信されます。そのメールが届いていないようでしたら、お客様が間違ったE-Mailアドレスを登録された為、ログインできない可能性があります。再度アカウント登録を行って頂くか、又は、間違って登録したE-Mailアドレスに覚えがある方は、下記のページをご参照下さい。
【E-Mailアドレスを間違えて登録してしまった場合】
Q5.パスワードが入力できません。
A. 入力したパスワードは正しいですか?パスワードを再発行されたお客様に多くみられるのですが、半角英数字の大文字・小文字の区別をしないで入力している為、ログインできない可能性があります。また、パスワードをコピーしてペーストする方法だと入力ミス無く簡単にログインできます。
【コピー&ペースト方法】
Q6.支払方法または注文内容を変更、キャンセルはできますか?
A. オンラインショップでは、最終注文ボタンをクリックすると、直ちに出荷処理作業に入るシステムになります。注文処理はご注文直後に全ての情報がシステム化され、連動して管理されます。そのため、『2度に渡るご注文のおまとめ』、『内容の変更』、『注文のキャンセル(取り消し)』はできない状態にあります。またセール品、特別企画などの限定品は特に返品交換などの対応はできません。よくご確認いただき、ご理解のうえご利用いただきますようお願いいたします。
Q7.注文者と送り先が違う時、支払いを荷物を受けた人にする時はどのようにするのでしょうか?代引きにしますと品物が注文者にきてしまいました。
A. 代引きの場合はいたずら防止の為、ご注文主とご送付先は同じになります。(知らない人から,商品が送られてきて代金を請求されたりする可能性が考えられる為。)
プレゼント(クレジット等で決済)はできますが、発注代行はできない仕組みとなっています。
Q8.生地のサンプルのみの場合も宅配の料金なのでしょうか?
A. 決済を伴う商品の発送には、少額のご注文でも宅配送料を申し受けます。メール便での取扱は一切ございません。
Q9.カートに商品が入っているのに、在庫切れと表示されます。
A.

ショッピングカートで「在庫切れ」と表示された場合、ショッピングカート内に入っていても在庫がありません。ですから、「在庫切れ」と表示されている商品を削除していただかなければなりません。「削除」のチェックボックスにチェックを入れ、「カートを更新」ボタンを押して下さい。「在庫切れ」のマークが消えたらショッピングの決済へと進めるようになります。
※在庫切れの商品をここで削除して頂かないと、決済画面には進めません。

Q10.荷物が2個口で2通のお知らせメールが来るのでしょうか?
   両方のメールに金額が書かれていますが?
A. ご注文内容によってはお荷物を2個または3個口で発送します。それぞれに送り状番号が付きますので、発送通知のご案内もそれぞれに配信されます。通知メールには何れも金額が記載されていますが、ご請求はもちろん1件のみです
Q11.同一メールアドレスでアカウントをもうひとつ作成したところ注文が出来ませんでした。
A. ひとつのメールアドレスで登録できるアカウントは1個です。同一アドレスで2重に登録をされますと正常に注文することが出来ません。アカウント情報内のメールアドレスやご住所などを修正したい場合は、2重にアカウント登録をせず、必ず会員ログインし「アカウント情報」の「アカウント編集」画面から変更を済ませてください。
Q12.メールアドレスを変えたので変更手続きをしたいのですが更新できません。
A. メールアドレスに使えない文字や記号がありますので、ご注意ください。RFCというインターネットにかかわるルール(RFC2822)や、インターネット上の慣例をもとに、当システムでは、ドットやハイフンなど、記号が連続設定されたアドレスでの登録は困難になっております。ご登録頂く際には、上記条件に該当するアドレスをご利用願います。
Q13.配送日を指定したいのですが入力する項目がありません。
A. 恐れいりますが、弊社発送の都合上、配送日指定はお受けしておりません。
基本的にはご注文当日より2~3日以内に発送しております。(休業日を挟む場合は翌営業日)
どうしてもご都合が悪い場合は別途メールにてお問い合わせくださいませ。可能な限り対応させて頂きます。
尚、長期に渡る取り置き、及びご注文日から1週間を超えての配達日指定には対応できませんので予めご了承願います。
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